Quels sont les différents modes de livraison proposés ?
Nous faisons notre maximum pour traiter au plus vite votre commande. Ainsi, toute commande réalisée avant 10h du lundi au vendredi est expédiée le jour même. Les commandes réalisées le samedi et le dimanche sont expédiées le lundi qui suit. Les commandes réalisées lors d'un jour férié sont expédiées le premier jour ouvrable qui suit.
Nous proposons trois modes de livraison en France Métropolitaine :
> Livraison à domicile
DPD assure la livraison à domicile en Predict sous 24 à 48h après expédition, à une adresse précise (domicile, lieu de travail, …).
Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé, est de 7€ TTC. La livraison à domicile est gratuite à partir de 150€ d'achats taxe incluse.
Vous êtes averti par SMS et mail dès lors que votre colis est pris en charge. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur dpd.fr et bénéficier d'une aide en ligne en cas de besoin. Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un email vous indiquant le créneau horaire de livraison et votre code de livraison sécurisé. Le colis est livré dans le créneau indiqué, en suivant les consignes de sécurité pour une livraison sans contact totalement sécurisée pour le livreur et vous-même.
> Livraison en point relais
DPD assure la livraison en Relais sous 24 à 48h dans un point relais sélectionné par vos soins lors de votre commande sur notre boutique en ligne.
Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé, est de 4€ TTC. La livraison en point relais est gratuite à partir de 150€ d'achats taxe incluse.
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour venir chercher votre colis en point relais.
Nous ne proposons pas de livraison en point relais chez nos revendeurs et dans l'Union Européenne.
CAS PARTICULIERS
Des frais de livraisons supplémentaires d'un montant de 6€ TTC peuvent être ajoutés pour les communes et villes difficiles d'accès (régions montagneuses et îles)
Voir la liste des communes et villes concernées par code postal > Zones difficiles
La livraison est offerte pour les pays de la zone 1 (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne) à partir de 150€ d'achats TTC.
Vous serez livré sous 2 à 3 jours à domicile en DPD Predict.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes sous 24 à 48h selon l'activité. Toute commande passée entre le vendredi à partir de 10h et le dimanche jusqu'à 00h sera expédiée le lundi.
Les délais de livraison sont différents en fonction du mode de livraison sélectionné :
FRANCE METROPOLITAINE
> Livraison à domicile
Le service DPD Predict achemine sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) les colis.
> Livraison en Point Relais
Le service DPD Relais achemine sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) les colis.
EUROPE
Voir liste des pays en dernière page.
En cas de problème d'activité lié au service de livraison sélectionné, nous nous réservons le droit de faire appel à un autre service de livraison (Colissimo ou UPS).
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email ou un sms dans lequel sera indiqué votre numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter votre numéro de suivi dans la rubrique "Mes commandes" de votre espace client.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur https://trace.dpd.fr/fr/trace
Veuillez vous munir de votre numéro de suivi.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, nous vous invitons à consulter votre boite email et vos messages indésirables.
Il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous informant que la commande est partie de notre entrepôt.
Ma commande n'a toujours pas été expédié, pourquoi ?
Si le statut de votre commande n'a pas évolué sous un délai de 72h, n'hésitez pas à contacter notre Service client via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Nous pourrons alors nous rapprocher de notre équipe logistique afin de vous apporter une réponse personnalisée.
Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Le jour de la livraison prévue, vous recevez un SMS et un email vous indiquant le créneau horaire de livraison et votre code personnel de livraison sans contact, à communiquer uniquement en présence du livreur. Le colis est livré dans le créneau indiqué, en suivant les consignes de sécurité pour une livraison sans contact totalement sécurisée pour vous et notre livreur. Le service Predict vous permet d’être autonome sur vos livraisons grâce à un large choix d’options de reprogrammation en cas d’absence :
Livraison en relais Pickup
Livraison à un voisin
Retrait en agence DPD France
Livraison à une autre adresse
Livraison sur lieu de travail
Livraison à une autre date
En cas d'absence de votre part, le livreur DPD France déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous permettant de reprogrammer une nouvelle date de livraison en vous connectant sur l'espace destinataires. Votre livreur pourrait être amené à déposer votre colis dans un relais Pickup de proximité, si les dimensions du colis ainsi que votre localisation le permettent. Le cas échéant, vous en serez informé(e) par email.
Que faire si mon produit est abimé, la commande est incomplète ou si je n'ai pas reçu le produit commandé ?
Nous vous invitons à contacter le Service client via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande. Plus d'informations sur les conditions de retours et échanges en cliquant ici.
Puis-je être livré à l'étranger ?
Nous livrons actuellement la France métropolitaine et la plupart des pays de la zone Europe.
Zone 1 :
Allemagne (2 à 3 jours ouvrés)
Belgique (2 à 3 jours ouvrés)
Luxembourg (2 à 3 jours ouvrés)
Pays-Bas (2 à 3 jours ouvrés)
Zone 2 :
Autriche (2 à 3 jours ouvrés)
Espagne (2 à 3 jours ouvrés)
Grande-Bretagne (2 jours ouvrés)
Italie (2 à 3 jours ouvrés)
Suisse (2 à 3 jours ouvrés)
Liechtenstein (2 à 3 jours ouvrés)
Zone 3 :
Danemark (3 à 4 jours ouvrés)
Hongrie (3 jours ouvrés)
Irlande (3 jours ouvrés)
Pologne (3 à 4 jours ouvrés)
Portugal (3 à 4 jours ouvrés)
Slovaquie (3 à 4 jours ouvrés)
Slovénie (3 à 4 jours ouvrés)
Tchèque (Rép.) (3 à 4 jours ouvrés)
Zone 4 :
Croatie (3 à 4 jours ouvrés)
Suède (4 à 5 jours ouvrés)
Norvège (5 à 6 jours ouvrés)
Zone 5 :
Finlande (4 à 5 jours ouvrés)
Grèce (5 à 6 jours ouvrés)
Bulgarie (4 à 5 jours ouvrés)
Estonie (4 à 5 jours ouvrés)
Lettonie (4 à 5 jours ouvrés)
Lituanie (4 à 5 jours ouvrés)
Roumanie (3 à 4 jours ouvrés)
> Livraison en DPD Predict
DPD Predict assure les livraisons à votre domicile, à une adresse et à un horaire précis.
Le coût de l'envoi, qui vous sera facturé évolue en fonction du poids volumétrique du colis et de la zone dans laquelle vous êtes situé. Il sera indiqué dans le tunnel de paiement.
Des frais de douanes sont à prévoir pour débloquer votre colis à la douane. Seuls les pays non membre de l'Union Européenne sont concernés notamment le Royaume-Unis et la Suisse. Les frais de douanes varient en fonction du type d'article commandé. En général, vous pouvez ajouter 20 à 25% du montant total de la facture.
